刚刚过去的2014年对于南京新航道学校的校长杨辉来说，是意义非凡的一年。年初，他从市场总监转身为校区管理一把手，职务的改变带来的不仅是工作内容的变化，更多的还有机构发展思路的不断优化。面对竞争越发白热化的语言培训市场，如何才能在保持自身优势的前提下，发掘更多新的增长点？这位从市场中一路历练成长起来的年轻管理者有自己的一套运营法则。

  关键词：管理

  始终走在第一线的实干者

  在新航道学校，要说最忙碌的人，可能大多数人第一反应就是这位年轻的校长——杨辉。从大学时期在南京新航道学校兼职到毕业后正式入职新航道，从进校园派发单页、采购物料布置活动现场，到市场团队的统筹安排以及整个校区的运营和人员管理。8年里不断的历练和打磨，让杨辉从市场专员、市场主管、市场总监一路成长为管理一把手。他深知在很大程度上，机构良性工作的开展，往往是通过从上到下的层层沟通进行的，正是因为从基层起步，他了解每一个岗位的特点和职能，带领管理团队不断理顺工作上流程，增强协同作战的能力，提高了新航道整体工作效率，使每个岗位的功效发展到极致。当角色定位发生转变时，他的视野更宽阔了，一方面站在全局的高度下达各种决策，另一方面他亲自深入一线，了解各部门各团队的执行情况，从计划、组织、领导、控制完成对整个团队的管理和协调。

  每周召开部门主管会议，安排和协调各个团队的工作；周末在活动现场总指挥；要求团队成员做好渠道拓展、销售培训、教学教务优化等各方面的工作，每一个地方都能看到他忙碌的身影。杨辉的工作日程已处于超负荷状态，厚厚的笔记本中满满记录着工作的点点滴滴。正如他所说“这些年在新航道，好像已经没有了所谓休息和工作的明确概念，新航道就像是另一个家，很多时候关心已经成为一种习惯。身份转变后，很多时候不可能事必躬亲，这对团队的建设和发展也不利，我要做的是激发出各部门管理者最大的潜能，在大方向和行动执行上做好把关，带领我的团队不断进步和提升。”谈到自己的工作状态，杨辉显得很坦然。

  关键词：服务

  用更细化服务串联教学环节

  2014年，杨辉工作的重心放在了服务体系的优化上，将服务理念转化为习惯和本能。对学员来说，教学的满意度不光体现在成绩上，服务也是一项重要的标准。很多时候服务做好了，对于教学也会产生推动作用。作为市场出身的管理者，杨辉深知通过提供满意的服务，就能提高客户满意度，并赢得客户的信任。

  年初，杨辉带领教学管理部一起对产品进行了升级。“机构现行的教学体系已经使用了较长时间，需要进行优化和不断升级。优化后，我们的课程将细分成各个模块，对于不同水平和需求的学员将更具针对性。比如说，一个英语水平还不错的孩子想要冲雅思7.5分，我们会推荐他报读一个强化班，同时再根据自己的弱项进行单项突击强化，在这部分我们的课程将更‘个性化’，每一个学生都有足够的空间选择适合自己的‘套餐’。”

  除此之外，市场营销部、客户服务部、学管师团队也同时进行内部优化，加强服务，提升客户体验度。“比如我们的助教全面升级为学习管理师，学习管理师被赋予了更多的定义——不仅要管理学员在新航道的学习时间，规划他们的学习计划，同时他们也会定期做好回访，将家长和学员的意见及时反馈到教务部门，成为学员、家长和学校之间的纽带。”

  关键词：教学

  学术品质永远是核心竞争力

  熟悉语言培训行业的人都知道，坚持学术一直是新航道学校的一个重要标签，早在新航道集团成立之初，总裁胡敏老师就提出，要在僵化的学校庙堂英语和江湖的功利英语之间开辟一条教育的新航道，而纵观全国新航道的校区，教学出身的校长也占了多数。如今南京新航道学校的指挥棒交到了市场出身的杨辉手上，学校的方向是否会发生转变呢？对于这一点，杨辉直言：“教育质量和服务是一家教育机构的发展之本，市场出身的我对服务升级这块自然会有更深的体会，但在教学方面，我们整个团队同样不敢有丝毫的懈怠，并将在原有基础上不断完善，进一步的提升。”

  刚刚过去的这个周末，新航道的雅思、托福教学团队分赴不同的考场参加2015年首场考试，并在第一时间将考试真题进行整理，为学生带来2015年语言考试的动态分析。除了永远走在学术成果分享的第一线，新航道的教学团队正在做的一件事就是还原目前正在使用的雅思真题，通过考题的还原和解析帮助学生做好备考的应对策略。而由新航道教学团队出品的《9分达人》系列书籍也是目前市面上最受认可、权威度最高的雅思教材之一。

  教师是教育行业的核心生产力，除了给教学团队更为宽松的教研环境，这一年来杨辉也在着力于将教师的管理体系更加优化，晋升渠道透明化，通过制度化的管理激发老师的教研热情和积极性，从而让教学质量再上一个台阶。

  王雪瑞