以不变的诚信应对万变市场

  江苏万达原野国际旅行社总经理 王守璐

  去年10月底万达旅业正式并购南京原野国际旅行社（含南京海外旅游有限公司、南京银燕航空国际旅游有限公司），更名为江苏万达原野国际旅行社有限公司。万达进驻后，在保留原野特色的基础上，增加资源整合的能力，万达原野加强与万达旗下的旅游产业，以及其他万达系旅行社的联动合作，提升旅游产业的综合规模与实力。而所谓的原野特色，诚信经营则是根本，就是要做到有名有实。常说做企业品牌，除了做好品牌宣传外还有最关键一点就是做好企业服务，特别是对旅游行业来说，服务质量是关系企业生存的根本，若旅游服务跟不上，一切归为零。面对现今旅游市场上无序竞争、恶性竞争、部分旅行社以零团费、甚至负团费为手段招徕旅游者的恶劣现象，在经营过程中，万达原野严格抵制市场上“低价组团，高价购物，三家分肥”的不正当竞争现象，始终坚持把“诚信”二字贯穿到为游客服务过程中的每个环节，严格履行旅游行政管理部门监制修订的旅游合同规定，慎重合理报价，矢志树立行业精品形象，为改变旅行社整体形象尽责尽力。

  在创建诚信企业的过程中，万达原野旅行社始终会坚持做到：坚持供应商质量和资信评估制度，实行集中采购；坚持产品创新，跳出低价竞争的怪圈，激励和支持业务部门的产品创新；坚持规章建设，强调执行力，将诚信企业创建工作落实到每一个环节和每一个岗位；坚持以客户满意度作为考核的重要内容，在加强内部考核和检查的同时公开向社会承诺，接受社会的监督。

  把“价格竞争”转化为“品质和服务的竞争”

  南京中北友好国际旅行社总经理 顾震

  好的产品品质、高的服务质量是旅游企业赖以生存之道。把“为消费者提供更好的服务和产品”作为中北友好旅行社发展根本，从差异化的产品和优质的服务中，获得现代市场最具价值的竞争力。要保证产品质量，必须从源头抓起，旅游产品同质化现象严重，旅行社相对散弱，使得同业之间除了运用价格战外别无选择，甚至出现低质低价的恶性竞争。中北友好在选择合作商方面更为谨慎，严把采购关，选择有优势和品质的地接旅行社合作，和各合作方签订协议，对相关质量进行约定，每年对相关合作方进行评比，对无法达到要求的合作方进行淘汰，共享资源、优势互补，把“价格竞争”变为“品质和服务的竞争”。

  游客想得到有较高品质的旅游，旅行社就应该提供与之相对称的服务信息，这是最基本的要求。无论是为了追求品牌效应，还是品质标准，中北友好国旅坚守诚实经营，履行承诺，产品透明，服务到位，价格和质量基本相符。旅行社服务的关键内容是，产品品质与价格要对称，旅行社与顾客共享的服务信息要对称。如果，双方充分沟通信息足够对称，在双方共同认可的情况下，即使是低价格对应的基本产品，让消费者明白消费，销售中做到事实推介，让消费者了解到所买产品的实际内容，出行中严格按照行程中的约定去实施，让消费者在诚信告知中透明消费。在消费者日渐成熟、消费项目日渐透明的前提下，游客已不再满足于标准化的旅游服务了。我们在应对游客消费方式、喜好变化的同时，一定要坚守着诚信和品质，这才可以让企业更好地可持续发展。

  扬子晚报记者 孔小芳 整理