开春以来，除了刚需家装挑起家装市场的大梁之外，刚改、局改的消费热潮也扑面而来，一些适应老年人传统宜居生活方式的装修需求也大幅增长。根据家装企业市场一线人士的统计，很多中老年人会总结十几年前装修的经验及使用体验，决定新一次的家装消费究竟该使用哪些装饰品牌及产品。据悉，被誉为“南京家装常青树”的新爱华装饰连日来已接到多起“回头客”的家装单子，究竟用什么样的工艺和管理能“锁”住消费者的心，请看新爱华装饰总经理顾爱华的解答。（以下提问部分为记者提问，回答部分为顾总答复）   扬子晚报记者  周海燕

  问：听说今年局部改装的需求量很大，新爱华装饰也接到不少这方面需求吗？

  答：在我们今年开春接到的装修单子中，有三分之一是回头客，但这当中有局部改装，也有很多就是二次改装，要求全部拆除、全部装修的。家住江南明珠小区的一对夫妇，10年前就是爱华做的装修，最近老两口把市里的房子重新装修，给孩子做婚房，自己准备搬到江北新区，这种情况比较常见，因为改装的居住者生活方式是完全不同的，所以对原先的装饰材料也要全部拆除重做。我们的设计师团队，会根据实际居住者的要求，决定改装的范围和程度。

  问：很多“回头客”青睐新爱华装饰，主要是冲着金牌工艺来的吗？

  答：还是用实际案例来说吧，我们的工程工艺的改进，就是随着家居生活的体验感，不断推陈出新的过程。比如，吊顶的工艺，过去都说龙骨在接缝口如果处理不当，或者木材质量不过关，就很容易在卡槽的节点上出现伸缩缝，最后导致吊顶接口的裂缝，可能不过一两年就显现出来了，但是目前我们升级了这项工艺，做双层石膏板，也就是用“7”字形石膏板取代传统龙骨，就从源头上遏制了裂缝的产生。还有厨卫门套边缘的门槛石，过去总有消费者反映门槛石周边渗水，导致地板、瓷砖起鼓，现在我们用一种“止水坝”工艺的提升，将防水问题提前考虑好，就避免了因厨卫渗水，而波及其他空间受潮。这些工艺的升级，都是我们的工人在施工中，我们在后期的客户反馈意见中，不断总结的经验，只有不断反思工艺，才能实现更好的消费体验。

  问：新爱华如何管理工人团队，确保工艺标准的执行与完善？

  答：我们的回头客，也来自于他们（消费者）对新爱华装饰金牌工人团队的信任与认可。首先，我们确保工人团队不定期培训和工地评选，我们的工人很多已经是公司的“老人”了，看着公司一步步发展到今天，对新爱华的每个工地都视为珍品，是个人手艺的展示，要做就做到最好，公司也会出台一系列的工人奖励举措，例如，样板房和样板工地的评比，给予手艺好的工人额外奖励或补贴，让努力完善工艺的师傅，得到尊重。除了工人团队的稳定和团结，我们公司所有的材料也都是自己统一配送，钉子、胶水、乳胶漆、黄沙、水泥、腻子粉等，在工厂统一配送体系中，杜绝一切可能偷梁换柱或家装项目管理人员可能存在的违规做法，例如很多行业人士都知道的，有的项目经理偷换业主购买的柜体板、吊顶板，把180-200元一张的不带边皮的板子，偷换成带边皮的一张110元左右的板子，就会直接导致后期使用中柜体容易变形。还有的工人刷漆只刷两遍，正规的工艺是一遍底漆，两遍面漆，如果也在工艺环节偷工减料，墙面的平整度和光洁度就无法保障。